Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) | Zekerheid en Gegarandeerde Prestaties

Heb je behoefte aan zekerheid en garantie over de prestaties van jouw online diensten? Allereerst moet je weten dat een Service Level Agreement ($\text{SLA}$) een contract is dat de service en minimale kwaliteit van de dienstverlening formeel vastlegt. Concreet gezien garandeert een $\text{SLA}$ een minimale beschikbaarheid en reactietijd voor jouw Webhosting of Virtual Private Server ($\text{VPS}$). Bovendien legt een $\text{SLA}$ de afspraken duidelijk en helder vast, zodat je altijd precies weet wat je van ons kunt verwachten. Kortom, met een $\text{SLA}$ verzeker je jezelf van een zorgeloze, gegarandeerde service.

Onze Garantie op Responstijd en Storingen Verhelpen met een Service Level Agreement (SLA)

Allereerst garanderen wij dat fout- en probleemmeldingen binnen 1 werkdag behandeld worden. De doorlooptijd van constatering tot mogelijke oplossing is wel afhankelijk van de aard van het probleem. Concreet betekent dit dat eenvoudige storingen we binnen 1 werkdag oplossen. Daarentegen behandelen we complexe zaken binnen 5 werkdagen. Toch liggen problemen soms buiten onze macht; in zulke gevallen bieden wij een alternatief dat we binnen 5 werkdagen implementeren.

Tevens, heb je storingen bij het gebruik van je website, dan verhelpen wij die overeenkomstig kosteloos. Het moet echter wel binnen onze macht liggen uiteraard. Een haperende internetverbinding bijvoorbeeld of een niet correct geïnstalleerde computer bij u op locatie vallen hier niet onder. Ten slotte verrichten wij support voor één centraal aanspreekpunt in jullie organisatie, en dus niet voor alle afzonderlijke medewerkers.

Regulier en Proactief Onderhoud van jouw Website met een Service Level Agreement (SLA)

Wij doen dit minstens een keer per maand en wel proactief. We updaten periodiek onder andere WordPress, WordPress Thema’s en plug-ins (geen upgrades) op de webserver naar ons beste inzicht, en daarnaast bugfixes, security-issues en ten slotte telefonische ondersteuning. Andere updates installeren we naar eigen inzicht. Verder melden wij altijd een noodzakelijke upgrade.

Bereikbaarheid

Meld je technische en gebruikersvragen op werkdagen van 9.00 tot 17.00 bij ons per e-mail of telefonisch.

Klaar voor de Volgende Stap?

Neem contact op en ontdek hoe wij jouw online succes volledig kunnen ontzorgen. Bel of WhatsApp ons direct, of vul het contactformulier in, want wij staan klaar met een passende oplossing!